Términos y Condiciones de Contratación

1. Datos del vendedor

Estas condiciones regulan la compra de servicios a través de la web www.monitorbaqueira.com y de la plataforma de reservas de la escuela.

• Razón social: MONITOR MOUNTAIN SPORTS S.L. (nombre comercial: Monitor Baqueira)
• CIF: B25012105
• Domicilio social: Edificio Mauberme, Bajos, 25598 Baqueira
• Email: info@monitorbaqueira.com
• Teléfono: +34 973 64 52 73

2. Servicios contratables

A través de la web se pueden contratar los siguientes servicios:

• Invierno: clases de esquí, alquiler de esquí y snowboard, venta de material de esquí.
• Viajes especializados: Cervinia-Zermatt Ski Trip y Heliski Canadá CMH.
• Verano: alquiler de bicicletas eléctricas, guiaje de bicicletas, taller de bicicletas y alquiler de material de vía ferrata.

Las características, la fecha, la duración y el precio de cada servicio se indican antes de confirmar la compra.

3. Proceso de compra y precios

1. El cliente elige el servicio, las fechas y los participantes, y facilita los datos que se le piden.
2. Antes de pagar, se le muestra el resumen del pedido con el precio total.
3. La compra se formaliza al completar el pago. A continuación, el cliente recibe la confirmación por email.

Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. La escuela puede modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas.

4. Formas de pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (VISA, MasterCard y otras admitidas) a través de una pasarela de pago segura.

• La escuela no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta. Los trata directamente la entidad financiera.
• El cargo se hace en euros en el momento de la compra.
• Si la operación es denegada, la reserva no se confirma.

5. Confirmación y entrega del servicio

Tras el pago, el cliente recibe por email la confirmación con el detalle de la reserva. Ese email, o el localizador que incluye, es el justificante para acceder al servicio en la fecha contratada. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos son correctos y avisar de inmediato de cualquier error.

6. Política de cancelaciones, cambios y devoluciones

6.1. Derecho de desistimiento.
Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los servicios de actividades de ocio para una fecha o un período determinado no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Esto afecta a las clases, los alquileres, los viajes y el resto de servicios de la escuela. Por eso, las condiciones de cancelación son las de este apartado.

6.2. Cancelación por parte del cliente.
Para cancelar o modificar una reserva, el cliente debe comunicarlo a info@monitorbaqueira.com o por teléfono, indicando su localizador. Se aplican estas condiciones:

Momento de la cancelación	Devolución
Con más de [15] días de antelación	[100 %] del importe
Entre [4] y [14] días de antelación	[50 %] del importe
Con menos de [3] días o no presentación	Sin devolución

(Los plazos y porcentajes de esta tabla hay que confirmarlos con la dirección.)

Los viajes especializados (Cervinia-Zermatt y Heliski Canadá CMH) tienen sus propias condiciones de cancelación, porque dependen de proveedores externos. Se comunican al reservar y prevalecen sobre la tabla anterior.

6.3. Cancelación o modificación por parte de la escuela.
Si la escuela debe cancelar o aplazar un servicio por causas de fuerza mayor, como cierre de pistas o de la estación, condiciones meteorológicas adversas, riesgo de avalancha o decisión de las autoridades, el cliente podrá elegir entre:

• reprogramar el servicio para otra fecha, o
• recibir la devolución íntegra del importe abonado correspondiente al servicio no prestado.

Si la escuela cancela por otro motivo, devolverá siempre el 100 % del importe.

6.4. Incidencias meteorológicas o de salud del cliente.
El mal tiempo que no impida la actividad no da derecho a devolución. Las lesiones o enfermedades sobrevenidas se estudiarán caso por caso, y se pedirá el justificante médico correspondiente.

6.5. Servicio no prestado o defectuoso. 
Si el servicio no se ha prestado o no se ajusta a lo contratado, el cliente debe comunicarlo lo antes posible y siempre dentro de los [30] días siguientes a la fecha del servicio. La escuela analizará el caso y, si procede, ofrecerá la repetición del servicio o la devolución correspondiente.

6.6. Forma y plazo de la devolución.

• Las devoluciones se hacen siempre por el mismo medio de pago que el cliente usó en la compra, es decir, a la misma tarjeta.
• El plazo máximo para tramitarlas es de 14 días naturales desde que se acepta la cancelación o la reclamación.
• El banco del cliente puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en su cuenta.
• La devolución se hace por el importe abonado, sin gastos de gestión adicionales para el cliente.

7. Obligaciones y responsabilidad del cliente

• El cliente debe facilitar datos veraces (edad, nivel y medidas, peso si procede) y seguir las indicaciones de los monitores y del personal.
• La práctica de deportes de montaña conlleva riesgos inherentes. El cliente debe conocerlos y aceptarlos, y cumplir las normas de la estación.
• Los menores de edad participan bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales, que son quienes realizan la contratación o la autorizan.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar con nosotros en:

• Email: info@monitorbaqueira.com
• Teléfono: +34 973 64 52 73
• Dirección postal: Edificio Mauberme, Bajos, 25598 Baqueira

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. La Unión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados en la compra se tratan conforme a la normativa de protección de datos vigente y a nuestra política de privacidad, y solo se usan para gestionar la reserva, el pago y la atención al cliente.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores. Si el cliente es consumidor, se aplicará el fuero de su domicilio.

Última actualización: 29.09.2026